面對(duì)行色匆匆的千萬(wàn)旅人，他始終堅(jiān)守一線(xiàn)崗位，耐心地為旅客排憂(yōu)解難。往來(lái)旅客都知道，南昌西站有一個(gè)為民服務(wù)的“樂(lè)南服務(wù)群眾工作室”，都知道有一個(gè)熱心助人的“冷警官”。從警25余載，他前10年的工作重心是打擊犯罪，抓扒手、破案件、防暴恐，整治治安問(wèn)題，風(fēng)風(fēng)火火。隨著治安秩序的好轉(zhuǎn)，近年來(lái)，他工作的內(nèi)容也轉(zhuǎn)向一件件小事。

　　他就是全國(guó)優(yōu)秀人民警察、江西省特級(jí)優(yōu)秀人民警察、江西省公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范，現(xiàn)任南昌鐵路公安處南昌西車(chē)站派出所執(zhí)法辦案隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)——冷樂(lè)南。

　　成立“工作室”

　　服務(wù)萬(wàn)千旅客的平安出行

　　5月22日，記者見(jiàn)到冷樂(lè)南時(shí)，這位身材瘦削的老民警正坐在辦公桌后認(rèn)真地清點(diǎn)著一沓厚厚的快遞單�！霸谝咔槠陂g，很多旅客落在車(chē)站的貴重物品沒(méi)辦法自己來(lái)取件，我都會(huì)幫他們收集起來(lái)，給他們寄過(guò)去。”

　　時(shí)鐘的指針撥回至2010年，此時(shí)的冷樂(lè)南擔(dān)任的是南昌車(chē)站所治安警長(zhǎng)，而隨著治安狀況好轉(zhuǎn)，他更多地開(kāi)始思考起服務(wù)和管理的關(guān)系�！昂芏嗍虑椋瑧{我一個(gè)人的力量是做不到的，還是要大伙一起加入才成！”

　　冷樂(lè)南至今仍記得，多年前，他正在南昌火車(chē)站廣場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，一名老太太抓住了他的手，語(yǔ)無(wú)倫次地哭訴著自己13歲的孫子帶著壓歲錢(qián)離家出走，家人尋遍了大街小巷也找不到，懷疑孩子可能坐火車(chē)去了外地�！耙�?yàn)榛疖?chē)站人流量太大，我把孩子的姓名、身份證號(hào)、體貌特征發(fā)給了28多名青年民警，通知大家大家分頭尋找�！痹谒�有民警的努力下，不到一個(gè)小時(shí)就發(fā)現(xiàn)了孩子的蹤跡。

　　也正是在這樣一個(gè)偶然的契機(jī)下，“樂(lè)南群眾服務(wù)工作室”成立了，為的不是驚天動(dòng)地的大案，而是群眾一件件“柴米油鹽”的小事。年輕的姑娘小張因?yàn)楹湍杏殉臣埽�要跳樓自殺，在老冷的�?xì)心勸解下，兩人和好如初；9歲的東北男孩小強(qiáng)和父親賭氣，一氣之下離家出走到了南昌，他打了幾十個(gè)電話(huà)聯(lián)系上了孩子的父親……

　　在火車(chē)站這個(gè)人、財(cái)、物高度集中的地方，難免因瑣事引發(fā)小摩擦、小矛盾、小糾紛。冷樂(lè)南把群眾的事情當(dāng)作自己的事情，親歷親為。多年來(lái)，他先后參與調(diào)處旅客糾紛上千件，先后調(diào)解上千件糾紛，幫助旅客找回行李財(cái)物2600余件，價(jià)值近百萬(wàn)元，為200多名走失老人、兒童找到回家的路。

　　抓獲“碰瓷犯”

　　守護(hù)贛鄱陽(yáng)大地的紅色驛站

　　“火車(chē)站是一個(gè)人和財(cái)物高度集中的地方，作為一名鐵警，我們同時(shí)要守護(hù)好群眾的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全�！闭劶皩映霾桓F的作案手法和犯罪案件，冷樂(lè)南一改平日里隨和儒雅的狀態(tài)，言語(yǔ)之間盡是嚴(yán)肅和認(rèn)真。

　　去年，冷樂(lè)南調(diào)至南昌西車(chē)站派出所，負(fù)責(zé)打擊辦案工作，全新的工作環(huán)境對(duì)他來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是動(dòng)力。2021年8月底，冷樂(lè)南連續(xù)接到多名出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)報(bào)案，稱(chēng)在送一名男子到南昌西站西落客平臺(tái)時(shí)遭遇“碰瓷”。

　　“我發(fā)現(xiàn)這幾起案件里的“碰瓷人”，不管是相貌還是手法都極其相似。所以，我認(rèn)為這幾起案件很有可能是同一名嫌疑人所為�！彼�回憶道。

　　從一條支付寶轉(zhuǎn)賬記錄入手，冷樂(lè)南經(jīng)過(guò)層層抽絲剝繭的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一青年男子馬某某有重大嫌疑。他立即帶領(lǐng)大隊(duì)民警對(duì)馬某某的行動(dòng)軌跡、網(wǎng)上約車(chē)、手機(jī)支付進(jìn)出款項(xiàng)等數(shù)據(jù)分析整理，發(fā)現(xiàn)其自2021年1月至8月期間，先后在北京、天津、杭州、上海等30余座城市頻繁流動(dòng)，每座城市僅短暫逗留1-2天，持續(xù)以“碰瓷”手法實(shí)施敲詐勒索出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)錢(qián)財(cái)?shù)倪`法犯罪行為百余次，涉案金額達(dá)20萬(wàn)余元，社會(huì)影響極其惡劣。根據(jù)線(xiàn)索，冷樂(lè)南帶領(lǐng)民警在杭州鐵路警方的協(xié)助下，將瘋狂作案的馬某某抓獲歸案。

　　從警25年來(lái)，冷樂(lè)南始終把打擊犯罪和調(diào)處治安糾紛結(jié)合起來(lái)，每破獲一起案件、化解一次矛盾、調(diào)處一次糾紛都是他踐行“人民公安為人民”神圣承諾的具體行動(dòng)。憑著自己身上的這股敢打敢拼的精神，冷樂(lè)南共獲得個(gè)人三等功8次，嘉獎(jiǎng)3次。他說(shuō)，火車(chē)是聯(lián)系人和人之間感情的紐帶，能守護(hù)好過(guò)往旅客的平安，就是我最自豪的事情。(胡夢(mèng)潔)