南昌大學附屬口腔醫(yī)院掛號機形同虛設 自助服務讓人“無助”
“醫(yī)院里面有很多自助便民設備，可是跑上跑下幾層樓卻發(fā)現(xiàn)，沒有幾臺能用的，不是關機就是黑屏�！苯�，有市民向本報反映稱，位于南昌市福州路上的南昌大學附屬口腔醫(yī)院的多臺便民設備成了擺設，患者無法正常使用。6月6日，記者去醫(yī)院調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，市民反映的情況基本屬實，從一樓到四樓，多臺便民設備處于黑屏狀態(tài)，不能使用。就此問題，南昌大學附屬口腔醫(yī)院于6月和7月給出了兩份不同的答復。
掛號機難掛號多臺便民設備成擺設
“來醫(yī)院看牙齒，跑了幾層樓，每層樓都有掛號機，但不少自助掛號機不能正常使用。現(xiàn)在各家醫(yī)院都在要求提升就醫(yī)體驗感，這里卻連基本的便捷服務都做不到，還談什么體驗感！”近日，市民陳女士向本報反映，她在南昌市福州路的南昌大學附屬口腔醫(yī)院遭遇的情況讓人不快。
陳女士告訴記者，她因為牙疼去就診，由于不想在窗口排隊掛號，就打算在自助掛號機上掛號，這才發(fā)生了上述一幕�！安粌H僅是掛號機，我后來發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院里面很多自助設備黑屏，無法正常使用�！标惻勘硎荆@讓她的就醫(yī)體驗非常不好。
6月6日，記者來到南昌大學附屬口腔醫(yī)院實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院確實存在部分自助設備無法使用的情況。記者咨詢醫(yī)護人員有些自助機為何無法使用，醫(yī)護人員稱三樓、四樓的掛號機正在維修，可以到二樓的自助掛號機去掛號。隨后，記者來到二樓，發(fā)現(xiàn)部分自助設備也處于黑屏狀態(tài)。
記者初步統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院一共有三臺落地自助設備(用于掛號或復查取號等)、一臺掛壁式自助服務設備以及兩臺掛壁叫號顯示屏均處于黑屏狀態(tài)，無法使用。
設備是否使用過？醫(yī)院前后給出兩種解釋
6月7日，該醫(yī)院對此事進行回復，稱醫(yī)院停用的自助掛號機系某銀行捐贈，但從未使用過，原因系部分壁掛式自助機、簽到機更新?lián)Q代太快，還未使用就被淘汰了。此外，各樓層確實有幾臺自助機損壞，已安排維修。自助機于2018年上線，使用超4年，部分壞的硬件已無法購置匹配，只能將使用率相對低的設備上的好的硬件拆下，安裝到使用率高的設備上使用。
這批掛號機自2018年接受捐贈還未使用就被淘汰，那么在捐贈前，雙方有沒有對這批掛號機做過相關的產(chǎn)品調(diào)查？被淘汰了的智能自助設備，銀行為什么要捐贈給醫(yī)院？設備安裝了卻并未使用，為何到了2022年，這批被淘汰的掛號機還在醫(yī)院大廳和各樓層擺放？
對此，7月7日該醫(yī)院再次給出一份情況說明，說法與之前并不相同�！伴e置的掛號機非銀行捐贈給醫(yī)院，2018年醫(yī)院與銀行共同打造銀醫(yī)合作項目，項目內(nèi)容也包括醫(yī)院所有結(jié)算渠道。”
這批自助掛號機是否從2018年閑置至2022年？該醫(yī)院宣傳科負責人陳主任表示，院內(nèi)壁掛式自助機驗收后，能正常投入使用，壁掛機功能主要體現(xiàn)在查詢業(yè)務、自費患者的掃碼支付等方面。由于2018年時所有醫(yī)院均不能使用醫(yī)�？⊕焯枺虼嗽诒趻鞕C的設計過程中就沒有做醫(yī)�？ǖ淖x卡器、醫(yī)�？ㄗx卡功能。到了2020年，醫(yī)�？ǹ梢栽卺t(yī)院掛號，該款壁掛機未設計醫(yī)�？ㄗx卡功能，導致該設備實際功能不能滿足患者實際需求。后來對該款壁掛機外掛醫(yī)�？ㄗx卡器，但效果不佳，患者體驗感不好，后續(xù)將對這些掛號機安排返廠升級改造。
為何兩次回復不盡相同？陳主任解釋稱：“第一次的答復在回應之前未核實清楚實際情況，致兩次說法不同，以第二次回復為準�！�
醫(yī)院里的自助掛號機等一批自助、便民服務設備，無法滿足患者使用需求，卻遲遲未更換，這批掛號機返廠升級改造后是否能正常使用？本報將繼續(xù)關注此事，也歡迎讀者遇到類似問題撥打本報記者熱線電話15070985791。
文/圖 江南都市報全媒體記者張婷
責任編輯:王昊陽