郵儲銀行廣信區(qū)支行:三個“全力抓好”提升“適老化”服務(wù)水平
今年以來,郵儲銀行廣信區(qū)支行秉持“有擔(dān)當(dāng),有韌性,有溫度”的企業(yè)精神,以助推老年人跨越“金融鴻溝”為目標(biāo)導(dǎo)向,三個“全力抓好”切實提升“適老化”服務(wù)水平。
全力抓好設(shè)施提升改造。該支行轄內(nèi)各網(wǎng)點均設(shè)立適老服務(wù)信息公示牌并提供實時適老服務(wù),新增老年客戶“綠色窗口”8個,累計設(shè)立老年人愛心專座20個、專屬業(yè)務(wù)人工助手5名,并同步配備老花鏡、放大鏡、針線盒、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施以備不時之需。
全力抓好服務(wù)流程優(yōu)化。一方面,圍繞老年客戶金融需求、大廳服務(wù)要點以及各類應(yīng)急事項等重點,開展員工業(yè)務(wù)服務(wù)專題培訓(xùn)5次,做到人人鉆研適老業(yè)務(wù)、人人懂行在行。另一方面,針對有實際困難、行動不便的老年客戶,組建2支適老志愿服務(wù)隊常態(tài)化開展上門服務(wù),充分保障老年客戶群體金融權(quán)益。
全力抓好金融知識普及。該支行以開展防范電信詐騙活動為契機,深入社區(qū)、農(nóng)村,為老年群體揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資的常見手段,講解分析各類網(wǎng)絡(luò)理財、養(yǎng)老金騙局,引導(dǎo)老年客戶提高風(fēng)險防范意識和能力,警惕各類詐騙陷阱,切實守好養(yǎng)老“錢袋子”。(溫怡)
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