永新縣稅務(wù)局：優(yōu)化納稅服務(wù) 提升納稅人滿意度

　　今年以來(lái)，永新縣稅務(wù)局深入推進(jìn)“放管服”改革，以優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升納稅人滿意度。

　　明確標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制

　　永新縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“一體化”綜合窗口，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)通辦，窗口人員業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，知識(shí)面有效拓寬。重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、企業(yè)注銷(xiāo)、減稅降費(fèi)、個(gè)人所得稅和社保等模塊均設(shè)置咨詢專崗，高效詳盡解答納稅人疑問(wèn)。

　　辦稅服務(wù)廳井然有序的設(shè)置六大功能區(qū)，有辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、云辦稅體驗(yàn)區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人“一條線”快速辦稅。機(jī)器人實(shí)時(shí)解答納稅人提問(wèn)，自助機(jī)實(shí)現(xiàn)開(kāi)票領(lǐng)票驗(yàn)舊智能化、自主化和現(xiàn)代化辦稅風(fēng)格盡情彰顯。各個(gè)分區(qū)板塊設(shè)計(jì)清晰、硬件設(shè)施配備齊全，專人專崗值守服務(wù)定點(diǎn)到位，實(shí)現(xiàn)了“有問(wèn)即答，一點(diǎn)即通”。網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)讓納稅人實(shí)現(xiàn)自主辦稅，納稅人學(xué)會(huì)了操作流程仍可自行辦稅，提高了納稅人的辦稅機(jī)動(dòng)性。

　　強(qiáng)化保障，提升服務(wù)水平

　　該局辦稅服務(wù)大廳人來(lái)人往，一名納稅人抱著一摞資料東張西望，看起來(lái)十分迷茫，導(dǎo)稅員見(jiàn)狀立即主動(dòng)迎了上去。“您好，我是導(dǎo)稅員，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？”導(dǎo)稅員溫暖的笑容讓納稅人倍感親切。經(jīng)過(guò)交談，導(dǎo)稅員了解其來(lái)意后，將納稅人帶到了咨詢輔導(dǎo)區(qū)，“這里有新上線企業(yè)稅務(wù)登記所需資料的詳細(xì)說(shuō)明，我先帶您了解一下�！睂�(dǎo)稅員給納稅人詳細(xì)講解了做稅務(wù)登記所需資料，幫其復(fù)印好文件，提示她取號(hào)，并引領(lǐng)納稅人到休息區(qū)等候，整個(gè)過(guò)程十分流暢，納稅人不停的表示感謝。

　　僅僅等候了不到兩分鐘，大廳傳來(lái)響亮的語(yǔ)音提示，讓納稅人第一時(shí)間關(guān)注到叫號(hào)情況。導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人來(lái)到相應(yīng)窗口，十幾分鐘后，這名納稅人就辦好了稅務(wù)登記�！澳銈兊淖稍冚o導(dǎo)區(qū)和資料擺放區(qū)設(shè)在大廳門(mén)口真好。我一進(jìn)門(mén)就有人全程指導(dǎo)。不然還真是一頭霧水呢！”納稅人滿意的說(shuō)道。

　　創(chuàng)新措施，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

　　永新稅務(wù)人始終牢記：不遺余力贏得納稅人、繳費(fèi)人滿意，是稅務(wù)部門(mén)永恒的目標(biāo)。辦稅服務(wù)廳的永新稅務(wù)人統(tǒng)一服裝、坐姿端正挺直、語(yǔ)氣平和禮貌，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事抓起，打造團(tuán)隊(duì)形象，不斷提高服務(wù)水平。使廣大納稅人和繳費(fèi)人有辦稅服務(wù)新體驗(yàn)，順利實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)廳，取一個(gè)號(hào)，排一次隊(duì)，拿一套資料，一次辦好”。(眭永吉)

　　大廳的資料架上最新稅務(wù)政策文件擺放整齊，內(nèi)容全面，每有新政策下達(dá)，相關(guān)學(xué)習(xí)資料會(huì)第一時(shí)間下發(fā)到稅務(wù)人員手中，并且在開(kāi)會(huì)時(shí)集體研究討論政策細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)等，做到“有必學(xué)”“學(xué)必精”，永新縣稅務(wù)局積極組織稅務(wù)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，力爭(zhēng)打造一支堅(jiān)強(qiáng)有力的稅務(wù)鐵軍。(眭永吉)