永豐稅務(wù):學(xué)習(xí)文明禮儀,踐行稅務(wù)規(guī)范
為進(jìn)一步提升一線辦稅服務(wù)人員綜合素質(zhì),優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。近日,國(guó)家稅務(wù)總局永豐縣稅務(wù)局組織辦稅服務(wù)大廳工作人員共同觀看優(yōu)秀文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)講解視頻,開展納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)采用“視頻培訓(xùn)+共同探討+實(shí)戰(zhàn)演練”的方式,從儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)語(yǔ)言等方面細(xì)化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作針對(duì)服務(wù)引導(dǎo)和問(wèn)題解答等具體事項(xiàng)進(jìn)行示范教學(xué)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)形式豐富,稅務(wù)人員互動(dòng)積極。
“這次培訓(xùn)讓我受益頗多,能改變一些我們?nèi)粘9ぷ髦袥](méi)有注意到的問(wèn)題,讓我掌握如何優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何更好與納稅人溝通,我將在今后的工作中嚴(yán)格落實(shí)禮儀規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量,展現(xiàn)永豐稅務(wù)的良好形象!鞭k稅服務(wù)廳工作人員說(shuō)道。培訓(xùn)結(jié)束后,永豐縣稅務(wù)局立即開展實(shí)戰(zhàn)演練,通過(guò)紙質(zhì)考試的方式對(duì)稅務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)強(qiáng)化。同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解及提供涉稅咨詢服務(wù)的形式,向納稅人繳費(fèi)人宣講最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策,注重征集納稅人繳費(fèi)人的意見建議,將辦稅服務(wù)大廳打造為集普法宣傳、納稅咨詢、政策解讀、意見征集為一體的多元化服務(wù)陣地。
下一步,永豐縣稅務(wù)局將進(jìn)一步明確稅務(wù)干部服務(wù)禮儀理論要求和行為準(zhǔn)則,規(guī)范服務(wù)行為,提高納稅服務(wù)質(zhì)效,提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感,著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)新形象。(彭云哲 陳霞)
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