國網(wǎng)樂平市供電公司：“電”亮營商環(huán)境 辦好滿意服務(wù)
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。2023年，國網(wǎng)樂平市供電公司把加大助企紓困作為優(yōu)化營商環(huán)境重要舉措，以更高的站位、更細(xì)的服務(wù)，持續(xù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，在企業(yè)生產(chǎn)電費(fèi)成本上做“減法”，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”水平，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”讓客戶省時(shí)、省力、省心
“新裝一臺(tái)變壓器這么快就辦好了，原來我們還擔(dān)心天氣這么熱，即使安裝好也不能如期驗(yàn)收呢，沒想到這么快就能驗(yàn)收，一次性就辦好了。”江西蔬鄉(xiāng)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人劉歡感嘆道。這是國網(wǎng)樂平市供電公司為客戶提供快捷辦電服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，國網(wǎng)樂平市供電公司大力開展“優(yōu)化營商環(huán)境”，推行“一證受理”，提供“網(wǎng)上國網(wǎng)”等多渠道線上辦電服務(wù)，真正做到客戶辦電省時(shí)、省力、省心，成為當(dāng)前形勢(shì)下優(yōu)化電力營商環(huán)境的一大亮點(diǎn)。
“寧可電等發(fā)展 不讓發(fā)展等電”讓客戶吃上“定心丸”
“水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興”，國網(wǎng)樂平市供電公司全面落實(shí)江西省電力公司提出的優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)工作舉措，以優(yōu)化營商環(huán)境為中心，秉承“業(yè)擴(kuò)配套走在前”的服務(wù)理念，從提升“三零三省”服務(wù)水平、推動(dòng)高壓用戶報(bào)裝提質(zhì)增速、快速響應(yīng)居住區(qū)充電設(shè)施用電報(bào)裝、全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興、供電領(lǐng)域“一件事一次辦”服務(wù)升級(jí)、數(shù)字賦能服務(wù)深化提升、強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督、提升供電能力八個(gè)方面，細(xì)化2023年?duì)I商環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)工作任務(wù)，助推地方經(jīng)濟(jì)在發(fā)展之路上闊步前行。
“電管家”主動(dòng)服務(wù)讓客戶提升用電獲得感
“有了你們供電公司這個(gè)‘客戶經(jīng)理服務(wù)群’，我們什么心也不用操�！苯鼬櫢＝饘俨牧嫌邢薰究偨�(jīng)理李云平對(duì)上門走訪的供電公司大客戶經(jīng)理陳利平說。近年來國網(wǎng)樂平市供電公司通過客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心，推出“客戶經(jīng)理服務(wù)群”，為用戶提供線上電價(jià)政策解讀、線上線下繳費(fèi)指導(dǎo)、能效診斷服務(wù)等，即從報(bào)裝接電到“售后服務(wù)”實(shí)施全方位“電管家”服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)客戶用電一次性報(bào)裝、一站式服務(wù)，切實(shí)提升客戶用電獲得感。
下一步，國網(wǎng)樂平市供電公司將以更飽滿的服務(wù)熱情、更務(wù)實(shí)的惠企舉措、更優(yōu)良的工作作風(fēng)，持續(xù)提升辦電效率和供電服務(wù)質(zhì)量，努力營造“環(huán)節(jié)少、辦電快、成本低、政策優(yōu)、服務(wù)好”的電力營商環(huán)境。(宋哲峰 倪喆)
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