農(nóng)行贛州龍南財(cái)富廣場(chǎng)支行熱心為客戶兌換萬(wàn)余元硬幣
8月30日上午,農(nóng)行贛州龍南財(cái)富廣場(chǎng)支行大廳迎來(lái)了3位面露難色的農(nóng)民工,只見(jiàn)他們抬著一個(gè)沉甸甸的箱子、神情焦慮地找尋工作人員。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員上前了解,原來(lái)箱子里是他們這些年的儲(chǔ)蓄。硬幣沉重、不便攜帶,讓他們犯了難,他們便商量著碰碰運(yùn)氣,找找可兌換的銀行。
出乎他們意料的是,農(nóng)行工作人員對(duì)他們熱情回復(fù):“別急,這錢(qián)我們會(huì)兌換,你們放心吧”,邊說(shuō)邊讓他們?cè)诳蛻舻群騾^(qū)入座,并把兌換預(yù)計(jì)需要的時(shí)間告知他們,他們心上的石頭總算落下了地。
為不影響后續(xù)客戶業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)體驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)人員統(tǒng)籌與工作調(diào)度,加派了2名工作人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作。
一個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)、核對(duì)、扎把后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員最終將一萬(wàn)余元零錢(qián)全部?jī)稉Q完畢,敬業(yè)的精神和周到的服務(wù)溫暖了農(nóng)民工的心,他們連連道謝。
零錢(qián)兌換工作是一項(xiàng)枯燥繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù),但該行始終秉持“服務(wù)無(wú)小事”理念,堅(jiān)持以客戶為中心,用耐心的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)幫助客戶解決困難,讓客戶放心、滿意,用實(shí)際行動(dòng)詮釋出農(nóng)行服務(wù)精神。(廖東芹)
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