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永豐稅務(wù):聚力智慧稅務(wù)“便利化”助推營商環(huán)境“最優(yōu)化”

  今年以來,國家稅務(wù)總局永豐縣稅務(wù)局堅持以納稅人繳費(fèi)人為中心,在高質(zhì)量服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上走在前,在穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)便民辦稅新舉措上當(dāng)先鋒,在全力提升辦稅繳費(fèi)便利度上出實(shí)招,在全面打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境上建新功。通過一系列便民利企措施全力提升納稅服務(wù)水平,推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸,實(shí)現(xiàn)了“線上自主辦理為主、線下協(xié)助辦理為輔,雙向互聯(lián)互通”的辦稅模式,為納稅人繳費(fèi)人提供“辦稅不見面、服務(wù)零距離”的“智慧”新體驗。

  “問辦一體”提效率,“線上咨詢”兜底“不見面辦”。

  “沒想到坐在公司電腦前,只用了十幾分鐘,我就能用上數(shù)電票了!”永豐縣和福記餐飲酒店的負(fù)責(zé)人廖先生高興地說。

  近日,廖先生通過稅企微信群了解到數(shù)電發(fā)票的消息,產(chǎn)生了很大興趣,同時也擔(dān)心轉(zhuǎn)變開票方式會很麻煩。抱著試一試的想法,他點(diǎn)開電子稅務(wù)局的“辦問協(xié)同”對話框發(fā)送了咨詢消息,在了解到廖先生有使用數(shù)電票的需求后,稅務(wù)人員為他詳細(xì)講解了數(shù)電票的領(lǐng)票、開票、用票等基本知識,通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)他在電腦上進(jìn)行了稅控設(shè)備注銷和票種申請的操作,并向他發(fā)送了一系列操作流程的資料。整個流程下來,只用了不到二十分鐘,廖先生就完成了變更數(shù)電票的操作,“原本只是想試著了解一下,沒想到現(xiàn)在這么方便,以后不用揣著稅控盤和紙質(zhì)票經(jīng)常往大廳跑了,太好了!”廖先生說道。

  為及時高效處理納稅人繳費(fèi)人的涉稅需求,永豐縣稅務(wù)局在智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“問辦一體”納稅服務(wù)專線,專人負(fù)責(zé)電話接聽,歸納總結(jié)常見問題,做到“電話時刻有人接,問題時刻有人解,問題解答同標(biāo)準(zhǔn)”。同時通過“辦問協(xié)同”線上服務(wù)體系和“征納互動”平臺,為企業(yè)提供“見屏如面、有問必答、有難必解”的“不見面”幫辦服務(wù),利用視頻溝通、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助,指導(dǎo)納稅人進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)辦理,有效規(guī)避傳統(tǒng)問辦溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題,讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能方便、高效、低成本地解決問題、辦好業(yè)務(wù),切實(shí)提供精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)。

  互動溝通優(yōu)服務(wù),“智慧模式”支撐“非接觸辦”。

  “這個雙屏辦稅終端太智能了,從登錄電子稅務(wù)局到辦理具體業(yè)務(wù),輔導(dǎo)視頻都能無縫對接!庇镭S縣廣潤化工有限公司的財務(wù)人員胡女士說道,“今天我想在電子稅務(wù)局辦理增值稅即征即退資格備案,跟著上屏的教學(xué)視頻一步步在下屏操作,很快就做好了,既辦好了業(yè)務(wù),也學(xué)會了操作,點(diǎn)贊!”

  通過大力推行智慧辦稅和“非接觸式”辦稅,永豐縣稅務(wù)局不斷提高納稅人繳費(fèi)人辦稅便利度和滿意度,真正做到讓納稅人“多走網(wǎng)絡(luò)、少走馬路”。該局將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于各個納稅服務(wù)場景,在全縣范圍內(nèi)創(chuàng)建“智慧辦稅服務(wù)廳”+“實(shí)體辦稅廳”+“自助微廳”的辦稅服務(wù)新模式,打造永豐縣“便民辦稅服務(wù)圈”,將自助辦稅終端部署進(jìn)永豐縣工業(yè)園、永豐縣汽車城等人流量較大區(qū)域,實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)服務(wù)“就近辦、一次辦”,解決了“小業(yè)務(wù)、大奔波”的問題。同時不斷精簡辦事流程,拓展自助辦稅事項,推進(jìn)數(shù)電票“去三專”工作,逐步實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅繳費(fèi)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的質(zhì)變。

  便民辦稅強(qiáng)體驗,“智能導(dǎo)稅”推動“小事速辦”。

  “太智能了,我一走進(jìn)辦稅服務(wù)廳就能收到辦稅事項提醒的短信,不用自己再去查詢,真是太省事兒了!”永豐縣昱霖貿(mào)易有限公司的財務(wù)人員張女士興奮地說道。

  據(jù)了解,永豐縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在進(jìn)廳處安裝了人臉識別攝像頭,通過無感識別系統(tǒng),在辦稅人員進(jìn)廳時迅速抓拍識別,即可快速完成認(rèn)證和涉稅咨詢,進(jìn)行信息秒匹配,提供詳細(xì)的辦稅指引,避免納稅人因“前置事項未清理”浪費(fèi)時間。同時充分發(fā)揮導(dǎo)稅前置服務(wù)作用,做好化繁為簡、簡事快辦,梳理出代開發(fā)票、個稅密碼重置、稅控設(shè)備解鎖等流程簡單的高頻次業(yè)務(wù),在導(dǎo)稅區(qū)做到無需取號、即到即辦、即辦即走。將以上業(yè)務(wù)單筆辦理時長基本控制在2分鐘以內(nèi),有效化解了辦稅時長與等候時長不匹配的問題,推動更多“關(guān)鍵小事”能辦、好辦、易辦,實(shí)現(xiàn)辦問一體的“簡辦、速辦、智辦”便利化服務(wù),使納稅人繳費(fèi)人眼中的“煩心事”變“暖心事”,讓納稅人繳費(fèi)人感受到“不久等”的貼心。

  優(yōu)化稅收營商環(huán)境永遠(yuǎn)是“進(jìn)行時”。接下來,永豐縣稅務(wù)局將繼續(xù)以“便民辦稅春風(fēng)行動”為指引,以納稅人繳費(fèi)人需求作為導(dǎo)向,以納稅人繳費(fèi)人滿意度為遵循,優(yōu)化納稅服務(wù),創(chuàng)新工作方法,提升網(wǎng)辦體驗,持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局等稅費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)一步深化內(nèi)外協(xié)作,加強(qiáng)部門溝通協(xié)作,為優(yōu)化稅收營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(劉弘之 孫評)

責(zé)任編輯:羅鮮梅

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