國網(wǎng)贛州市上猶縣供電公司：科技數(shù)字化成果應(yīng)用提升群眾電力獲得感

　　9月22日，國網(wǎng)贛州市上猶縣供電公司員工，應(yīng)用供服系統(tǒng)對陽光花園廉租房派出主動搶修工單，工作人員15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，在20分鐘內(nèi)快速處理了因大風(fēng)天氣導(dǎo)致的線路供電異常，整個(gè)過程客戶幾乎零感知。這是該公司深化科技項(xiàng)目成果應(yīng)用提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。

　　據(jù)了解，“供服系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)停復(fù)電信息和搶修服務(wù)指揮業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，供電服務(wù)指揮人員可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)掌控停復(fù)電信息、搶修進(jìn)程和用戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖上監(jiān)控、圖上作業(yè)，提升服務(wù)能力和質(zhì)量�！耙郧拔覀兣袛喙收�，需要通過用查詢電采集系統(tǒng)、客戶電話反饋、電力調(diào)度系統(tǒng)研判等方法，這樣不僅不能準(zhǔn)確做出判斷，且工作效率也受到很大影響”公司供用電部負(fù)責(zé)人說�！艾F(xiàn)在我們通過供服系統(tǒng)7個(gè)自動化應(yīng)用，可以在系統(tǒng)自動預(yù)警后自動派發(fā)主動搶修工單、主動預(yù)警工單，提高了準(zhǔn)確性的同時(shí)大幅度縮短了反應(yīng)時(shí)間。”同時(shí)，通過深化“停電監(jiān)控”“故障自動精準(zhǔn)研判”“停電信息自動發(fā)布”“供電可靠率、供電電壓合格率監(jiān)控”的應(yīng)用，大幅度減少了故障發(fā)生概率，10千伏線路故障停電率同比下降了23.17%。

　　這一科技成果的應(yīng)用，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)了工作質(zhì)效提質(zhì)增效，對外實(shí)現(xiàn)了“先一步知曉，快一步響應(yīng)、早一步解決”，進(jìn)一步提高了電力客戶滿意度。(羅理頌  陳淑嫻)