貴溪市稅務(wù)局:辦事流程大體驗(yàn) 稅費(fèi)服務(wù)大提升
到辦稅一線“坐窗口”,去服務(wù)大廳“走流程”,召開整改推進(jìn)會(huì)“研究問題”……今年9月,貴溪市稅務(wù)局組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部辦事流程“大體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng),要求局領(lǐng)導(dǎo)、各股室部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色,從群眾辦理業(yè)務(wù)和基層一線經(jīng)辦工作兩個(gè)角度出發(fā),全流程、全業(yè)務(wù)、全鏈條感受稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程,集中梳理查找、分析、解決問題。
代入角色,體驗(yàn)流程
“要多站在群眾的視角上,為群眾提供便利。”
“您好,您辦理了什么業(yè)務(wù)?用了多長(zhǎng)時(shí)間?您對(duì)我們的工作有什么意見建議嗎?”貴溪市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)吳健到辦稅服務(wù)廳開展稅費(fèi)流程大體驗(yàn)活動(dòng)。瞧見部分納稅人辦理完業(yè)務(wù)在門口等車,他趁機(jī)上前拉話。
作為一個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)強(qiáng)市,貴溪市企業(yè)較多,常住人口多達(dá)54.1萬(wàn)。今年以來,受經(jīng)濟(jì)回暖的影響,新辦企業(yè)明顯增多,這也使得來往辦稅服務(wù)廳的新面孔越來越多。
為方便群眾自主辦稅,貴溪市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳分為兩層,一樓主要為自助服務(wù)區(qū),二樓為人工服務(wù)區(qū)。在辦稅服務(wù)廳門口設(shè)置了“導(dǎo)稅臺(tái)”,納稅人走進(jìn)門口后,就會(huì)有導(dǎo)稅人員上前服務(wù)。
“您辦理稅務(wù)登記的話,需要在我們的二樓人工區(qū)進(jìn)行辦理。需要您攜帶本人的身份證、公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章……”吳健以一名新辦企業(yè)辦稅人員的身份走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,導(dǎo)稅人員領(lǐng)著吳健到二樓的人工叫號(hào)區(qū),并確認(rèn)必須攜帶的材料。
在體驗(yàn)線上實(shí)名認(rèn)證、自助辦稅終端開票、查詢納稅記錄等業(yè)務(wù)后,吳健找到辦稅服務(wù)廳主任談自己在體驗(yàn)過程中的感受和意見。
“自助機(jī)補(bǔ)充發(fā)票的頻率要再高一點(diǎn),剛剛就出現(xiàn)了一臺(tái)自助機(jī)缺票的情況;同時(shí),要在進(jìn)出口處張貼清晰簡(jiǎn)潔的辦稅指南……這些細(xì)節(jié)一定要到位,對(duì)于我們來說,只是工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié),但是對(duì)納稅人的體驗(yàn)影響很大,要多站在群眾的視角上,為群眾提供便利!
研究問題,解決問題
“問題發(fā)現(xiàn)了就一定要解決,目前解決不了的一定要拿出辦法!
9月28日,貴溪市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)李黎來到辦稅服務(wù)廳,體驗(yàn)非接觸辦稅服務(wù)流程,了解辦事流程大體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的解決情況。
“問題發(fā)現(xiàn)了就一定要解決,目前解決不了的一定要拿出辦法!10月8日下午,李黎組織局內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人召開稅費(fèi)流程大體驗(yàn)問題推進(jìn)會(huì),對(duì)通過辦事流程大體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行再梳理再研究,推動(dòng)解決。
9月初,李黎曾到辦稅服務(wù)廳窗口“陪”群眾辦事,發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳與管理分局、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室之間的溝通渠道有時(shí)存在障礙,在遇到疑難雜癥問題時(shí)無(wú)法及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)問題,立即整改。組織征管股、稅政股等相關(guān)部門研究建立涉稅流程流轉(zhuǎn)機(jī)制。
針對(duì)“大征期、年底等時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦稅服務(wù)廳壓力較大”的問題,貴溪市稅務(wù)局在機(jī)關(guān)股室成立辦稅服務(wù)突擊隊(duì),幫助緩解10月大征期的辦稅壓力。同時(shí),由納稅服務(wù)部門加強(qiáng)非接觸式辦稅繳費(fèi)宣傳輔導(dǎo)培訓(xùn),引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在家附近的自助辦稅機(jī),在電子稅務(wù)局、手機(jī)端等線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
截至目前,貴溪市稅務(wù)局已有3名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、12名分局長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人參與辦事流程“大體驗(yàn)”活動(dòng),共梳理問題清單18條,其中已解決13條,未解決的5條問題已經(jīng)制定明確的解決措施。
下一步,貴溪市稅務(wù)局將以本次專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,堅(jiān)持高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)必須“走”,活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、群眾反映問題必須“改”,建立整改臺(tái)賬,進(jìn)一步推動(dòng)流程優(yōu)化、服務(wù)提升。(艾科文 戴美珍)
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