贛州市贛縣區(qū)稅務(wù)局：遠(yuǎn)程幫辦帶來“零跑腿”體驗

　　為提升“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”質(zhì)效，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，贛州市贛縣區(qū)稅務(wù)局打造“智稅幫辦服務(wù)廳”，推出“代幫辦”業(yè)務(wù)，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動，開辟智能化多渠道，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”新體系，為納稅人提供全新“智感”服務(wù)。

　　利用微信等即時通訊平臺普及度高、便利性強(qiáng)的優(yōu)勢，創(chuàng)建“稅小慧”線上服務(wù)平臺，將辦理簡單又無風(fēng)險的業(yè)務(wù)搬上手機(jī)，打造納稅人的“掌上稅務(wù)助理”，開展微信“稅小慧”一對一遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，為納稅人答疑解惑，確保解答準(zhǔn)確，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，架起了一座為納稅人繳費人便民辦稅、征納互動的“連心橋”，實現(xiàn)納稅服務(wù)“零距離”。

　　以“精心化”“精準(zhǔn)化”“精細(xì)化”舉措，根據(jù)不同行業(yè)的實際特點，分稅種、分行業(yè)、分企業(yè)群體提供個性納稅服務(wù)。納稅人也可以根據(jù)自身需要“點餐”，自主選擇輔導(dǎo)內(nèi)容，實現(xiàn)需求與服務(wù)的定向匹配。在教辦中收集整理各行業(yè)企業(yè)關(guān)于納稅申報的共性問題，集中梳理制作問題解答手冊，切實高效為納稅人解決問題。并定期開展回訪，鞏固培訓(xùn)成果。

　　打造“一廳通辦、異廳通辦、網(wǎng)廳通辦”新模式，實行“一窗通辦”管理改革，多部門協(xié)作，夯實“全域通辦”基礎(chǔ)，消除區(qū)域間業(yè)務(wù)辦理差異，優(yōu)化審批流程、提高辦稅效率。為納稅人提供稅費事項“清單化管理”，提供稅費事項辦理指引和辦理指南。目前已實現(xiàn)“全域通辦”的事項涉及申報納稅、信息報告、不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理、社會保險費及非稅收入業(yè)務(wù)辦理、涉稅專業(yè)服務(wù)、優(yōu)惠辦理、證明辦理、發(fā)票辦理等類別。

　　從納稅人繳費人視角出發(fā)，組建“向日葵志愿服務(wù)小組”，打通“雙特”業(yè)務(wù)通道，為特殊人群、特殊業(yè)務(wù)提供“一對一”代辦服務(wù)。納稅人線上代辦訴求由服務(wù)小組受理派單，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，及時反饋。小組成員直接對接局內(nèi)各部門，打通“辦問協(xié)同”通道，幫助納稅人繳費人及時解決辦稅繳費事項，為其提供“見屏如面”的服務(wù)體驗。（完）