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井開區(qū)稅務(wù)局:優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè) 用心做好納稅人服務(wù)

  聚焦構(gòu)建“線下服務(wù)無死角”的稅費服務(wù)新體系,國家稅務(wù)總局井開區(qū)稅務(wù)局不斷創(chuàng)新辦稅繳費服務(wù),深入推進辦稅服務(wù)廳“三化”建設(shè),全面提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗和獲得感。

  完善服務(wù)廳設(shè)施

  “特別方便,什么業(yè)務(wù)在哪里辦、怎么辦一目了然,大大縮短了辦稅時間”“秩序好、辦事快”“辦事引導(dǎo)清晰明了”……提到井開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的再優(yōu)化升級,“方便快捷”成為納稅人繳費人口中的高頻詞。

  自辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作開展以來,井開區(qū)稅務(wù)局最大限度整合各項服務(wù)資源,把辦稅服務(wù)廳合理規(guī)劃為休息等候區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、文書填寫區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)5個功能區(qū)域。

  辦稅大廳配備自助叫號機1臺,所有窗口配備“一機雙屏”和POS機,增設(shè)身份證閱讀器,“好差評”系統(tǒng)。在自助辦稅區(qū),配置10臺電腦、1臺針式打印機、2臺打印復(fù)印機,免費為納稅人提供筆和復(fù)印服務(wù),業(yè)務(wù)骨干專人值守,為納稅人提供咨詢、輔導(dǎo)服務(wù),實現(xiàn)從進廳到離廳最優(yōu)辦稅服務(wù)路徑。在24小時自助辦稅服務(wù)廳,配置6臺自助辦稅終端,為納稅人提供7×24小時納稅服務(wù)!熬_區(qū)稅務(wù)局自助設(shè)備多,刷刷身份證,提交申請,很快就可以拿到發(fā)票,非常方便!奔{稅人張女士如是說。

  優(yōu)化辦稅流程

  辦稅服務(wù)廳圍繞辦稅流程標準化,及時整理最新政策及納稅人關(guān)心的難點疑點問題進行宣傳輔導(dǎo),將常見辦稅事項二維碼放置在辦稅服務(wù)廳、公告欄,方便納稅人獲取規(guī)范、準確的稅收業(yè)務(wù)辦理指南。充分發(fā)揮導(dǎo)稅臺宣傳稅收政策、指導(dǎo)辦稅業(yè)務(wù)作用,把部分問題解決在導(dǎo)稅臺,極大地減少納稅人辦稅時間。

  業(yè)務(wù)辦理中,精準定位辦理業(yè)務(wù),做到辦稅繳費流程標準化操作,納稅人“最多跑一次”,通過免填單服務(wù)、限時服務(wù)、通辦服務(wù)、特色服務(wù)雙語服務(wù)等便利服務(wù),為納稅人提供更全面、更專業(yè)、更精準的“全程服務(wù)”體系鏈。

  在導(dǎo)稅咨詢過程中就解決了涉稅難題的納稅人在表揚信中為稅務(wù)人員專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點贊并說道:“他用專業(yè)、耐心和熱情打動和感染著我”“衷心感謝他,希望他用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)知識幫助更多有需要的人!

  加強自身建設(shè)

  聚焦解決納稅人繳費人的急難愁盼問題,井開區(qū)稅務(wù)局以提升納稅服務(wù)質(zhì)效為切入點,嚴格首問責任、領(lǐng)導(dǎo)值班、一次性告知等制度,提供延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足納稅人繳費人不同辦稅需求,讓辦稅體驗感越來越優(yōu)。組合式稅費支持政策出臺以來,辦稅服務(wù)廳本著“打鐵還需自身硬”的態(tài)度,利用崗前學習和專項學習,開展學習培訓,對青年干部圍繞 “緩”“延”“減”“退”四個部分及熱點稅費優(yōu)惠政策進行業(yè)務(wù)培訓,結(jié)合新舊政策變化、辦稅流程調(diào)整、系統(tǒng)操作實務(wù)等內(nèi)容給納稅人進行政策宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

  在稅務(wù)人員輔導(dǎo)下快速辦理完業(yè)務(wù)的納稅人小王說道:“井開區(qū)稅務(wù)局為我們提供了便利高效的辦稅環(huán)境,業(yè)務(wù)辦理流程清晰,遇到的疑難雜癥都有工作人員幫助解決并全程輔導(dǎo)辦理,辦稅繳費更安心了!”(完)


責任編輯:羅鮮梅

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