南康區(qū)稅務(wù)局：耐心調(diào)解化糾紛 便民辦稅樹新“楓”

　　今年以來，國家稅務(wù)總局南康區(qū)稅務(wù)局將與納稅人繳費(fèi)人聯(lián)系最密切的辦稅服務(wù)廳作為踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基地，聚焦為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、辦好事，把涉稅費(fèi)疑難事項(xiàng)、矛盾爭議預(yù)防在前端、化解在基層，探索新時(shí)代基層稅收治理能力提升新路徑。

　　辦稅有困難，就找“調(diào)解員”

　　“真是太感謝稅務(wù)人員了，本以為我的問題今天解決不了，沒想到這么快就幫我處理好了。”在南康區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的稅費(fèi)爭議調(diào)解室，剛調(diào)解完的陳女士激動(dòng)地說道。

　　原來，陳女士在自然人發(fā)票代開過程中，因其身份證號碼在稅務(wù)系統(tǒng)中與一戶“非正常注銷”的個(gè)體戶法人代表身份證號碼登記一致，導(dǎo)致無法代開發(fā)票。經(jīng)辦稅大廳調(diào)解員主動(dòng)靠前服務(wù)，通過與公安部門溝通協(xié)調(diào)，最終解決了陳女士的燃眉之急。

　　為確保入廳辦理稅費(fèi)事宜的群眾訴求能在第一時(shí)間解決，南康區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局成立了稅費(fèi)爭議調(diào)解室、“辦不成事”反映窗口，確保爭議矛盾一次性受理，不多頭反映。同時(shí)還創(chuàng)建了一支金牌調(diào)解員團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)分局黨員主動(dòng)“亮身份”，實(shí)現(xiàn)“稅費(fèi)爭議訴求集成受理、系統(tǒng)內(nèi)快速流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一口徑規(guī)范回復(fù)”的涉稅爭議化解工作流程，有效提升了涉稅爭議訴求解決質(zhì)效。

　　“我們充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，目前辦稅大廳有一半以上的黨員都主動(dòng)擔(dān)任了矛盾爭議調(diào)解員，辦稅有困難，就找“調(diào)解員”，已經(jīng)成為辦事群眾口口相傳的共識�！蹦峡祬^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長黃照游介紹道。

　　辦稅不入廳，服務(wù)“云上享”

　　南康區(qū)稅務(wù)局依托“干稅行”智慧辦稅大廳，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“智治”方式廣泛應(yīng)用到智慧稅務(wù)建設(shè)當(dāng)中，充分發(fā)揮“辦問協(xié)同”“征納互動(dòng)”等智能咨詢平臺集成優(yōu)勢，積極推行“云解答”“云調(diào)解”，持續(xù)為各類稅費(fèi)矛盾提供源頭“畫像”，將問題在“云端”快速化解。

　　“我剛在短信上看到你們推送的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計(jì)抵減政策信息，你們的輔導(dǎo)電話就打來了，真是太及時(shí)了�！壁M州匯明木業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)人員曾女士對南康區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局提供的“政策找人”精準(zhǔn)推送服務(wù)贊不絕口。在工作人員的遠(yuǎn)程辦稅輔導(dǎo)下，贛州匯明木業(yè)有限公司順利享受到了先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計(jì)抵減政策優(yōu)惠210余萬元。

　　今年以來，南康區(qū)稅務(wù)局通過“智慧建庫”精準(zhǔn)宣傳、“智慧分析”精準(zhǔn)落實(shí)、“智慧辦稅”精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人已享、未享政策一戶式歸集、自動(dòng)化推送。同時(shí)依托辦稅大廳的智慧導(dǎo)稅、視頻通話、遠(yuǎn)程辦稅、8212366專線等多項(xiàng)遠(yuǎn)程協(xié)助功能，為納稅人提供全流程的輔助辦稅服務(wù)，讓納稅人足不出戶也可以享受各項(xiàng)政策福利。

　　下一步，南康區(qū)稅務(wù)局將結(jié)合“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建要求，緊密聯(lián)系基層工作實(shí)際，聚焦納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼問題”向前一步主動(dòng)問需，不斷優(yōu)化細(xì)化辦稅服務(wù)舉措，全面提升基層稅收治理能力和治理水平。(賴敏麗 胡倩)